Eliminar mi cuenta
Cómo borrar tu cuenta de Acto y todo lo que contiene, desde la aplicación o escribiéndonos.
Última actualización: 2026-10-26
Desde la aplicación
Abre Acto y luego:
- abre la pestaña Perfil;
- toca la rueda dentada arriba a la derecha: es la pantalla Ajustes;
- baja del todo y toca Eliminar mi cuenta;
- confirma con Eliminar definitivamente.
En iPhone, si tu cuenta pasa por Apple, Apple te pide una última confirmación. Si la cancelas, tu cuenta de Acto se elimina igualmente.
Ningún trámite con nosotros, ninguna justificación que dar, ningún plazo de reflexión impuesto. Es tu cuenta.
Qué se borra
La eliminación es definitiva e implica:
- tu cuenta y tus credenciales de acceso;
- tu perfil, tu apodo, tu foto y la info de tu perfil;
- tus escenas y todos los textos que has importado, así como el diagnóstico de tus importaciones (documentos y texto reconocido);
- tus tomas de vídeo, tus clips, tus fotos y tus grabaciones de audio, incluidos los archivos guardados en nuestros servidores multimedia;
- tus comentarios, tus me gusta y tus enlaces para compartir;
- tu red: contactos, solicitudes pendientes, bloqueos y las denuncias que has hecho;
- las compañías que has creado, para todos sus miembros, con sus mensajes y sus voces;
- en las compañías de otros: tus mensajes, tus voces grabadas y tus notas privadas;
- las notificaciones que tus acciones habían enviado a otros (me gusta, comentarios, solicitudes, invitaciones);
- tu identificador de notificaciones, tu zona horaria y tu hora habitual;
- los eventos de medición de uso que te conciernen;
- tu inscripción en la lista de espera o en la beta, si tenías una con la misma dirección de correo.
No hay papelera, ni cuenta en reposo, ni reactivación posible.
Lo que queda, y por qué
Algunos rastros sobreviven a tu cuenta, todos sin nada que te identifique:
- En las compañías de otros, tus notas compartidas y tus cambios en el texto se quedan, firmados «alguien» en lugar de tu nombre: forman parte del trabajo común de la compañía, y quitarlos cambiaría el texto que los demás ensayan.
- Una denuncia que apuntaba a tu cuenta se conserva como constancia de que existió, sin tu identificador ni el texto denunciado.
- El registro técnico de las llamadas a la IA (fecha, tipo de llamada, duración, volumen procesado, ningún contenido) se desvincula de tu cuenta: ya solo sirve para seguir nuestros costes.
- Los informes de fallos ya enviados se quedan como máximo 90 días en nuestro proveedor de diagnóstico. No llevan ni tu nombre, ni tu dirección de correo, ni tu dirección IP, y no están vinculados a tu cuenta.
- Los correos de servicio ya enviados se quedan unos días en nuestro proveedor de envío.
No se conserva nada más «por si acaso».
Si iniciabas sesión con Apple, también puedes comprobar que Acto ya no aparece entre las apps que usan «Iniciar sesión con Apple», en los ajustes de tu cuenta de Apple.
Cuándo
El borrado se activa de inmediato. Los datos desaparecen de la aplicación al momento, y de las copias de seguridad técnicas de nuestros proveedores en un plazo máximo de 30 días.
Si ya no tienes acceso a la aplicación
Teléfono perdido, app desinstalada, imposible conectarse: escríbenos a contact@acto.re desde la dirección de correo de tu cuenta, con «Eliminación de cuenta» en el asunto.
Comprobamos que eres tú, eliminamos la cuenta y te lo confirmamos por respuesta. Cuenta con un mes como máximo, en la práctica bastante menos.
Borrar sin cerrar tu cuenta
No hace falta perderlo todo para recuperar el control:
- una toma, un clip o una foto se elimina de una en una desde la aplicación;
- la medición de uso y los informes de fallos se desactivan en los Ajustes (pestaña Perfil, rueda dentada), sección Privacidad;
- las funciones de IA se desactivan en el mismo sitio;
- los avisos se desactivan en los Ajustes, sección Notificaciones;
- las notificaciones se desactivan en los ajustes de tu teléfono.
El detalle de lo que tratamos está en la Política de privacidad.